“Je moet commercieel én sociaal vaardig zijn”
Rob Stuut - Verhuur Adviseur
Hoe ziet een typische werkdag er voor jou uit?
“Dat varieert! Particulieren lopen binnen om een auto te huren en dat is gezellig. Klanten vinden het fijn om even een praatje te maken. Daarnaast maak ik de planning voor transport, want we voorzien steeds meer vestigingen van huurauto’s. Ook ben ik druk met de wekelijkse veiling voor de verhuurauto’s, zodat ze weer de markt op gaan als mooie occasions. Verder ben ik druk met de shortlease- en huuraanvragen die telefonisch en via de website binnenkomen. Elke werkdag is er weer wat nieuws, je weet niet wat de dag brengt buiten je planning om.”
Waarom heb je gekozen voor Broekhuis en hoe ben je in deze functie terecht gekomen?
“Ik ben van kleins af aan gek van auto’s en ik had net mijn rijbewijs gehaald en wilde graag bij een autodealer werken. Broekhuis zat bij mij op de hoek. Ik heb gewoon gebeld om te vragen wat er mogelijk was als zaterdaghulp. Ik mocht op een zaterdag een proefdag komen draaien als all round medewerker (auto’s wassen). Aan het eind van de proefdag vroegen ze of ik wilde blijven werken als zaterdaghulp!
Ik deed een opleiding tot commercieel medewerker, maar Broekhuis Autoverhuur Enschede was toen nog geen erkend BBL-leerbedrijf. Dat heeft de vestigingsdirecteur toen speciaal nog aangevraagd. Dat was een mooie overstap, want ik kende het bedrijf en de systemen al.”
Kan je voorbeelden geven van projecten of taken waar je trots op bent?
”Een groot bergingsbedrijf is klant van ons geworden. Die neemt jaarlijks een behoorlijk aantal auto’s af, meer dan honderd. Die auto’s rijden door heel Europa als vervangende auto. Dat alles regelen; trackers inbouwen, de contactmomenten afhandelen en zorgen dat alle auto’s op naam staan: er komt veel bij zulke grote klussen kijken. Dat is soms stressvol, maar het is allemaal goed gegaan!”
Zijn er specifieke vaardigheden of kwaliteiten die essentieel zijn voor jouw functie?
“Ja, je moet commercieel én sociaal vaardig zijn. We hebben vaste klanten die mij regelmatig persoonlijk appen om een auto of bus te huren. En mensen huren een auto voor hun bruiloft. Daar proberen we iets extra’s voor te doen, bijvoorbeeld door een flesje wijn erbij te geven. Je maakt er dan toch meer een ervaring van.
Een andere heel belangrijke eis is dat je een beetje autogek bent. Af en toe huren mensen een luxe auto om het te ervaren. Je moet dan wel weten wat je kunt bieden.
We proberen iedereen mobiel te krijgen, maar soms is dat lastig en moet je alle zeilen bijzetten. Maar ‘nee’ is bij ons eigenlijk geen antwoord.”
