“Goede communicatie zorgt voor begripvolle klanten”
José Lima - Vestigingsdirecteur
Ik ben geboren in Nederland, maar mijn familieroots liggen op de Kaapverdische Eilanden. Tot nu toe heb ik een mooie loopbaan gehad van schadehersteller, schadecalculator, schade-expert, coördinator en bedrijfsleider. Sinds eind 2023 ben ik Vestigingsdirecteur bij Broekhuis Autoschade in Harderwijk. Het mooie aan die functie is dat ik als mensen-mens elke dag mag leren, groeien, samenwerken en in oplossingen kan denken. Mijn motto is ‘Leef vandaag, want morgen is niet beloofd’ en dat stimuleert mij om me elke dag volledig in te zetten.
Schade is emotie. Want of het alleen om blikschade gaat, of ook om letselschade en los van de schuldvraag en financiële gevolgen, schade lijden doet altijd pijn bij de klant. We handelen hier in Harderwijk jaarlijks zo’n 4.000 schades af, dus ik zie het als mijn taak om ervoor te zorgen dat klanten zich bij ons op hun gemak voelen. Dat vraagt om laveren, balanceren, zorgvuldig plannen, tijd nemen voor de intake, informatie delen en de emoties van de klant bevestigen door écht te luisteren en mee te leven. Kortom: in contact blijven, want goede communicatie zorgt voor begripvolle klanten.
Ik heb 17 jaar op wedstrijdniveau aan stijldansen gedaan en tegenwoordig doe ik vol passie aan kickboksen. Aan de jeugd geef ik les en tijdens wedstrijden zorg ik voor mentale ondersteuning. Het leiden van Broekhuis Autoschade in Harderwijk is natuurlijk heel wat anders dan kickboksen, maar als elke klant weer met een glimlach wegrijdt, geeft dat me net zo’n kick als tijdens het sporten.
